Billing Hotspot Pro adalah layanan digital berbasis langganan (SaaS) yang bersifat non-fisik dan langsung dapat digunakan setelah pembayaran berhasil. Oleh karena itu, kami menerapkan kebijakan pengembalian dana yang terbatas sesuai standar industri layanan digital di Indonesia.
1. Umumnya Tidak Ada Pengembalian Dana (No Refund Policy)
Semua pembayaran langganan (Lite, Standard, Basic, Pro) bersifat final dan tidak dapat dikembalikan setelah akun aktif dan layanan dapat diakses. Hal ini karena:
- Layanan langsung diberikan secara instan (software akses dashboard, fitur aktif)
- Tidak ada biaya pengiriman atau barang fisik
- Biaya server, maintenance, dan pengembangan sudah dikeluarkan di awal
2. Pengecualian – Kapan Refund Mungkin Diberikan
Kami dapat mempertimbangkan pengembalian dana secara penuh atau sebagian hanya dalam kondisi berikut:
- Kesalahan teknis dari sistem kami yang menyebabkan layanan sama sekali tidak bisa diakses selama lebih dari 48 jam berturut-turut setelah pembayaran (bukan karena kesalahan konfigurasi Mikrotik pengguna).
- Pembayaran ganda atau overpayment yang terdeteksi.
- Layanan tidak sesuai deskripsi yang diiklankan (misal fitur utama hilang tanpa pemberitahuan).
3. Proses Pengajuan Refund
- Ajukan permintaan refund maksimal 3 hari kalender setelah pembayaran dilakukan.
- Kirim bukti pembayaran + penjelasan masalah ke: support@billinghotspotpro.com atau WhatsApp 0896-5419-5999.
- Kami akan review dalam waktu maksimal 7 hari kerja.
- Jika disetujui, refund diproses kembali ke metode pembayaran manual (jika disepakati).
- Waktu pencairan refund tergantung kebijakan payment gateway (biasanya 5–14 hari kerja).
4. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund
- Pelanggan sudah mengakses dashboard dan menggunakan fitur (meskipun hanya sebentar).
- Pelanggan tidak puas dengan fitur setelah mencoba.
- Kesalahan pengguna (salah konfigurasi Mikrotik, lupa password, salah pilih paket, dll).
- Permintaan refund setelah masa langganan berjalan lebih dari 3 hari.
- Akun ditangguhkan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan (misal penyalahgunaan, aktivitas ilegal).
- Force majeure atau gangguan dari pihak ketiga (Midtrans, Ayolinx, server cloud, internet pengguna).
5. Perubahan Kebijakan
Kami berhak mengubah Kebijakan Pengembalian Dana ini kapan saja. Perubahan akan diumumkan di website dan berlaku setelah tanggal efektif. Dengan melakukan pembayaran dan menggunakan layanan, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Pengembalian Dana ini.
